Compétence interculturelle

Définition

Définition et périmètre

Les modèles distinguent généralement trois composantes complémentaires : des connaissances sur d’autres cadres culturels, des attitudes d’ouverture et de tolérance à l’ambiguïté, et des habiletés comportementales concrètes d’adaptation, la seule connaissance théorique des différences culturelles ne suffisant pas à elle seule à garantir une interaction réussie.Cialdini, 2004 · Fiske, 1992

Cette notion décrit un fonctionnement possible, dont l’intensité et les effets varient selon la situation. La reconnaître suppose d’examiner ce qui la déclenche, la fonction qu’elle prend et ce qu’elle produit dans le temps, plutôt que de s’arrêter à une conduite isolée.Cialdini, 2004 · Fiske, 1992

Comprendre

Contexte et dynamique sociale

Compétence interculturelle se construit dans une situation relationnelle : la présence d’autrui, les normes du groupe, les positions de chacun et l’interprétation du contexte modifient le phénomène. On ne peut donc pas l’expliquer uniquement par une disposition individuelle stable.Fiske, 1992 · Asch, 1956 · Tajfel, 1979

Son caractère utile ou coûteux dépend moins de sa simple présence que de sa fréquence, de sa souplesse et de son ajustement au contexte. Un fonctionnement ponctuel peut soutenir l’adaptation ; le même fonctionnement, devenu automatique ou exclusif, peut réduire les possibilités de réponse.Fiske, 1992 · Asch, 1956 · Tajfel, 1979

Observer

Formes et variations

Les exemples rendent la notion plus concrète sans en faire une règle générale. Un même comportement peut remplir une autre fonction dans une autre situation.Fiske, 1992 · Asch, 1956 · Tajfel, 1979

• Un manager ajuste son style de communication direct lorsqu’il travaille avec une équipe issue d’une culture où le désaccord s’exprime plus indirectement.
• Un soignant demande explicitement à un patient ses attentes culturelles concernant l’implication de sa famille dans les décisions médicales plutôt que de présumer une réponse universelle.

Distinguer

Notions proches et limites

Compétence interculturelle est notamment rapproché de Ethnocentrisme et Relativisme culturel. Ces relations signalent des recouvrements possibles, pas des synonymes : deux notions peuvent produire des conduites semblables tout en différant par leur déclencheur, leur fonction ou leur temporalité.Asch, 1956 · Tajfel, 1979

La notion devient peu informative lorsqu’elle est utilisée comme une étiquette globale. Elle gagne au contraire en précision lorsqu’on peut décrire les situations où elle apparaît, les changements qui la modifient et les observations qui contrediraient l’hypothèse.Fiske, 1992 · Asch, 1956 · Tajfel, 1979