Harcèlement moral au travail

Définition

Définition et périmètre

Le concept a été formalisé dans les années 1990 par la psychiatre Marie-France Hirigoyen, qui a insisté sur le caractère répétitif et la dimension processuelle du phénomène, distinct d’un conflit ponctuel ou d’un simple désaccord managérial isolé. La reconnaissance juridique de la notion varie selon les pays, mais son impact sur la santé psychique, allant jusqu’au trouble dépressif ou au stress post-traumatique, est documenté de façon convergente.Cialdini, 2004 · Fiske, 1992

Cette notion décrit un fonctionnement possible, dont l’intensité et les effets varient selon la situation. La reconnaître suppose d’examiner ce qui la déclenche, la fonction qu’elle prend et ce qu’elle produit dans le temps, plutôt que de s’arrêter à une conduite isolée.Cialdini, 2004 · Fiske, 1992

Comprendre

Contexte et dynamique sociale

Harcèlement moral au travail se construit dans une situation relationnelle : la présence d’autrui, les normes du groupe, les positions de chacun et l’interprétation du contexte modifient le phénomène. On ne peut donc pas l’expliquer uniquement par une disposition individuelle stable.Fiske, 1992 · Asch, 1956 · Tajfel, 1979

Son caractère utile ou coûteux dépend moins de sa simple présence que de sa fréquence, de sa souplesse et de son ajustement au contexte. Un fonctionnement ponctuel peut soutenir l’adaptation ; le même fonctionnement, devenu automatique ou exclusif, peut réduire les possibilités de réponse.Fiske, 1992 · Asch, 1956 · Tajfel, 1979

Observer

Formes et variations

Les exemples rendent la notion plus concrète sans en faire une règle générale. Un même comportement peut remplir une autre fonction dans une autre situation.Fiske, 1992 · Asch, 1956 · Tajfel, 1979

• Un salarié se voit progressivement retirer ses dossiers et exclure des réunions sans explication, tout en continuant d’être formellement dans son poste.
• Une personne subit des remarques dévalorisantes répétées devant ses collègues sur plusieurs mois, jusqu’à développer des troubles du sommeil et de l’anxiété.

Distinguer

Notions proches et limites

Harcèlement moral au travail est notamment rapproché de Épuisement professionnel et Justice organisationnelle. Ces relations signalent des recouvrements possibles, pas des synonymes : deux notions peuvent produire des conduites semblables tout en différant par leur déclencheur, leur fonction ou leur temporalité.Asch, 1956 · Tajfel, 1979

La notion devient peu informative lorsqu’elle est utilisée comme une étiquette globale. Elle gagne au contraire en précision lorsqu’on peut décrire les situations où elle apparaît, les changements qui la modifient et les observations qui contrediraient l’hypothèse.Fiske, 1992 · Asch, 1956 · Tajfel, 1979