Modèle demande-contrôle

Définition

Définition et périmètre

Une extension ultérieure du modèle, proposée par Johannes Siegrist, ajoute la dimension du soutien social disponible sur le lieu de travail comme facteur supplémentaire modulant le risque : un poste exigeant et peu autonome mais bénéficiant d’un fort soutien collégial est associé à un risque de tension moindre qu’un poste isolé socialement.Gross, 2015 · Gross, 1998

Cette notion décrit un fonctionnement possible, dont l’intensité et les effets varient selon la situation. La reconnaître suppose d’examiner ce qui la déclenche, la fonction qu’elle prend et ce qu’elle produit dans le temps, plutôt que de s’arrêter à une conduite isolée.Gross, 2015 · Gross, 1998

Comprendre

Mécanisme et fonction

Pour comprendre modèle demande-contrôle, il faut distinguer le déclencheur, la réponse et ses conséquences. Une réponse qui procure un soulagement, une prévisibilité ou un bénéfice immédiat peut devenir plus probable par apprentissage, même si ses effets à long terme sont moins favorables.Gross, 1998 · Aldao, 2010 · Webb, 2012

Son caractère utile ou coûteux dépend moins de sa simple présence que de sa fréquence, de sa souplesse et de son ajustement au contexte. Un fonctionnement ponctuel peut soutenir l’adaptation ; le même fonctionnement, devenu automatique ou exclusif, peut réduire les possibilités de réponse.Gross, 1998 · Aldao, 2010 · Webb, 2012

Observer

Formes et variations

Les exemples rendent la notion plus concrète sans en faire une règle générale. Un même comportement peut remplir une autre fonction dans une autre situation.Gross, 1998 · Aldao, 2010 · Webb, 2012

• Un chirurgien exerce un métier très exigeant mais dispose d’une large autonomie dans ses décisions, ce qui le place hors de la zone de tension la plus à risque selon le modèle.
• Un employé de centre d’appel doit traiter un flux constant d’appels selon un script imposé, sans marge de décision sur son rythme ni sur ses méthodes, ce qui correspond au profil de tension maximale.

Distinguer

Notions proches et limites

Modèle demande-contrôle est notamment rapproché de Épuisement professionnel et Locus de contrôle. Ces relations signalent des recouvrements possibles, pas des synonymes : deux notions peuvent produire des conduites semblables tout en différant par leur déclencheur, leur fonction ou leur temporalité.Aldao, 2010 · Webb, 2012

La notion devient peu informative lorsqu’elle est utilisée comme une étiquette globale. Elle gagne au contraire en précision lorsqu’on peut décrire les situations où elle apparaît, les changements qui la modifient et les observations qui contrediraient l’hypothèse.Gross, 1998 · Aldao, 2010 · Webb, 2012